TripAdvisor: Ventajas e inconvenientes
junio 16, 2020
No hace mucho leí un artículo en el que, el prestigioso crítico de viajes, Paco Nadal, una referencia en el sector, denunciaba en su blog una práctica, unas presuntas extorsiones por parte de clientes a distintos hoteles, en la capital del Reino de España, bajo la amenaza de publicar comentarios negativos en el portal de recomendaciones TripAdvisor.
Lo cierto es que esta práctica cuestionable me recordó al "viacrusis" que, muchos hoteleros, restauradores... sufrían también por parte de clientes coordinados, con el timo de la gastroenteritis. Durante los años 2016 y 2017, la industria hotelera española se vió sacudida por este timo, un auténtico tsunami para el sector y para sus aseguradores, llegándose a hablar de unas pérdidas potenciales para el sector de 50 millones de euros, en los que miles de turistas británicos se pusieron de acuerdo para reclamar a los hoteles españoles por intoxicaciones alimentarias.
De esta manera, el afamado crítico, bajo un post que titulaba “O me regalas algo o te pongo comentarios negativos”, aseguraba que algunos clientes exigían pagar menos o alargar su estancia gratuitamente bajo la amenaza de publicar comentarios negativos, lo que conllevó a que varios empresarios dieran de baja sus negocios en la plataforma.
Pues bien, entrando un poco en el meollo de la cuestión, a título particular considero que TripAdvisor es una herramienta controvertida, aunque independientemente de si, como hotelero, restaurador, hacemos uso o no de esta aplicación en nuestra estrategia comercial, bajo ningún concepto podemos dejar de lado las opiniones de nuestro cliente sobre nuestro negocio. Por ello, la ventaja de TripAdvisor, a bote pronto, que podría destacar, es la utilidad de la herramienta para dar a conocer nuestro establecimiento, para adaptar nuestro proyecto de negocio, según el baremo de las opiniones, enfocarlo en virtud de los aspectos que recibimos, ensalzando o descartando ciertas iniciativas, conforme la aceptación o no de nuestros clientes. Este "boca a boca" en Internet, este marketing... es muy positivo.
No obstante, hay muchos inconvenientes también. Siendo sinceros... una mala utilización de esta herramienta, vernos afectados por opiniones falsas, puede producir un daño considerable a nuestro negocio, y en este sentido, la competencia desleal ha hecho mucho daño a la plataforma. No es difícil encontrar casos de opiniones falsas, creadas para dañar la imagen de los establecimientos.
No obstante, hay muchos inconvenientes también. Siendo sinceros... una mala utilización de esta herramienta, vernos afectados por opiniones falsas, puede producir un daño considerable a nuestro negocio, y en este sentido, la competencia desleal ha hecho mucho daño a la plataforma. No es difícil encontrar casos de opiniones falsas, creadas para dañar la imagen de los establecimientos.
0 comentarios